Per vendere l'invio come un servizio eccellente

Quando si parla di upselling riteniamo che i miglioramenti dei risultati, derivanti da un aumento della spesa per cliente e servizi post-vendita con un margine maggiore. Tuttavia, a volte ci dimentichiamo che il successo delle azioni di upselling dipende dal fatto che vi offrono una migliore esperienza del cliente: la migliore upselling politica è quella che si basa sulla conoscenza del cliente e ciò che è più avanti dei suoi bisogni. Un cliente che valuta solo viaggiare durante la settimana delle diverse proposte della loro famiglia in un weekend, e dobbiamo chiedere se la nostra strategia di upselling è in grado di discriminare sulla base di queste informazioni e distribuire le opportune proposte.

Aspetti da prendere in considerazione

Quattro aspetti chiave sono (1) per stabilire una strategia per upsell i limiti di valore per un cliente:

  1. La matrice di cross-selling e up. IIdentificazione di tutti i prodotti e servizi che possono essere offerti: dal comfort, hub per visualizzare, passando per i servizi di parcheggio, palestra, i ristoranti o altri.
  2. La gestione dei dati. Analizzare le informazioni che già abbiamo sulle preferenze ei comportamenti dei clienti per definire la matrice: quali servizi da offrire, quale tipo di cliente (nazionalità, giorni di permanenza, tipo di viaggiatore), quando fare per ottenere , ciò che tale intervallo, e con quale prezzo; e con la tecnologia adeguata per comunicare con i clienti come automatico come si può discriminare dalle preferenze e comportamenti.
  3. Il personale della reception. Il cliente deve percepire che la sua permanenza potrebbe essere migliorata, ma non solo attraverso la scoperta del salotto, o gli elementi fissi del marketing in hotel (camera, uno spazio comune), ma con la spinta propositiva del team il personale della reception, ristorazione o qualsiasi altro che possa avere un contatto diretto con il cliente.

L’errore più frequente

Ad una mancanza di implementazioni di scarsa strategia avrà risultati opposti al previsto. Si deve cercare di evitare errori come:

  • Upselling prima di chiudere la vendita iniziale. Questa è una cosa molto evidente, ma i casi sono date da una scarsa discriminazione dei dati dei clienti.
  • Upselling prima di chiudere la vendita iniziale. Questa è una cosa molto evidente, ma i casi sono date da una scarsa discriminazione dei dati dei clienti.
  • Valore non corretto del servizio. Questo valore deve essere coerente con la politica dei prezzi in conformità con la sua relativa e acquistati.
  • Investire in strumenti giusti. Questo non è un compito semplice trattare in modo dinamico i dati del cliente, definire le azioni sulla base di variabili, e fare un’analisi di ritorno. La scelta degli strumenti più idonei ci permettono di riuscire ad avere clienti più soddisfatti, una maggiore ritenzione e una maggiore raccomandazione.

L’upselling è solo una parte delle opportunità che gli alloggi è aumentata entrate aggiunto a quello degli alloggi. Se prestiamo attenzione alle esigenze di un cliente, dal punto di vista del visitatore o turista in una destinazione, le opportunità di cross-selling sorgono in tanti settori come le esigenze sorgono hanno al cliente: per acquistare souvenir, fare acquisti di abbigliamento e marchi iconici di integratori di destinazione, dove poter mangiare cibo tradizionale della zona, alla scoperta di luoghi di moda per divertirsi, mostre di artisti locali, gruppi, concerti, eventi in città e tutto questo geolocalizado online e offline (nel trattare con questi turisti che anche se non c’è bisogno di muoversi WiFi, cellulare è lo strumento base di informazioni per i viaggi); e tutte queste proposte con particolari vantaggi per il cliente di abitazioni.

Creazione di un collegamento sostenibile

E ‘importante includere tutte le informazioni sull’host, anche uno che non comporta entrate supplementari per l’hotel. L’azione di rendere inalienabile host ( “impegno”), con l’hotel si ottiene la credibilità di una informazione completa e onesta. Questo collegamento può essere avviata prima che l’ingresso per l’host, dovrebbe rafforzare durante il soggiorno, sarà in ultima analisi tradursi in una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

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