HOTELS quality Index 1T 2015 Global

 

Valoración del método

El análisis del Hotels Quality Index ha cumplido cinco años. Observándose una evolución del indicador para veintiún trimestres transcurridos -desde el año 2010, hasta principios del año 2015- de una progresiva mejora, hasta su estabilización en los últimos trimestres. Pudiéndose afirmar, igual que en el caso del índice para el ámbito España, que sucesivamente, aumenta su significación y representatividad. Especialmente por efecto del aumento del número de registros considerados. En el primer trimestre 2015, más de 20.000.

La impresión genérica de la evolución muestra que para el caso de Global nos encontramos en el umbral de la zona de competitividad. Establecida por convenio, por encima de 8 puntos, ya que durante los últimos tres trimestres se ha mantenido en un índice igual a 8,2. Y que desde el último trimestre del año 2012 (dos años), se ha pasado de una impresión y valoración de 8,0 puntos, a un reconocimiento de la calidad, penetrando ligeramente en el área de competitividad del 8,2.

Puede afirmarse que la consolidación de la muestra es la causa principal de la estabilidad de resultados en el entorno de 8,2 puntos. No debiéndose interpretar el descenso producido en el tercer trimestre del 2013, desde 8,1 a 7,9 sino como una adaptación progresiva al tamaño de la muestra,  por efecto de la mejora de la representatividad de los registros procesados.
 

Evolución de la media global

 
grafico
 

Visión general de los resultados

En el primer trimestre de 2015, el HOTELS quality Index Global cierra manteniéndose en los mismos valores que el trimestre anterior. El índice permanece constante en 8,2 puntos. Percibiéndose -con la estabilidad de la muestra- una tendencia ligeramente creciente.

Es decir desde el tercer trimestre del año se ha alcanzado la permanencia de un índice igual a 8,2. Lo cual nos muestra cierta consistencia en el mantenimiento del nivel  de calidad y representatividad de los resultados.
 

Visión parcial de los resultados

  • Limpieza

La limpieza es uno de los aspectos mejor valorado, a excepción del factor de recomendación, y desde este trimestre del factor atención; bajando dos décimas con relación al trimestre precedente, con una nota de 8,4, como media ponderada. Habiendo aumentado significativamente sobre el dato del momento inicial.

  • Instalaciones

Este aspecto se proyecta con signo negativo, descendiendo el valor hasta 7,3. Es decir tres décimas menos respecto al trimestre anterior. Aunque no llega por tanto, al nivel de competitividad, igual a 8 puntos. Evidenciando que son los hoteles de menor categoría los que muestran menor satisfacción.
 
grafico2

 

  • Atención

La atención continúa siendo uno de  los indicadores mejor valorados. En esta ocasión, con relación al trimestre pasado, el indicador aumenta su valoración en una décima, colocándose en un 8,6. Sin duda, un valor muy integrado en la zona de competitividad

  • Calidad / Precio

La percepción de la relación calidad/precio  se mantiene respecto al trimestre anterior. Pero continúa como la variable peor valorada. 6,9. Valoración que exige una interpretación más compleja, al considerar, tal como se describe en el Indicador referido solo al conjunto español, un conjunto de consideraciones, que amplía  la estricta percepción relativa de los clientes.

  •  Recomendación

El valor que mide la imagen global que los clientes se llevan del hotel aumenta una décima alcanzando una valoración de 9,6. Esta valoración es debida a la continuidad en general de los factores influyentes. Aunque a nivel parcial de los cuatro elementos motivadores, dos de ellos aumentan cada uno una décima, y los dos restantes se mantienen. Lo cual marca una tendencia de ir progresando sucesivamente en la valoración global, ya inserta en el área de excelencia.
 
grafico3

 

Cambios de mejora en los elementos de valoración

 

  2015/2010 2015/2012
Limpieza 22,0 2,3
Instalaciones 21,4 1,6
Atención al cliente 7,6 3,2
Relación calidad/precios 37,5 9,6
Recomendación -1,5 1,6
HQ1 17,4 3,6

 
El cuadro reflejado sobre la evolución de la mejora de los elementos de valoración, explica que para el período inicial, en el cual no era menos representativa la muestra, son la limpieza y la relación calidad precios, los que más han mejorado. Pero resulta interesante observar, que son los dos factores que más deben de progresar, por causa del valor que actualmente ofrecen.

Con respecto a mejora en los dos últimos años, aparentemente en el corto plazo quienes más mejoraron fueron la atención al cliente y la relación calidad precios. Observándose, que por el alto valor alcanzado por el elemento recomendación, parece ser, que es el elemento, que tiene menor recorrido.

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