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HOTELS QUALITY Monitor 2017

El informe de calidad hotelera 2017 muestra la tendencia de evolución positiva desde el tercer trimestre de 2016, frenada en el tercer trimestre de 2017, pero que volvió a recuperarse en el cuarto trimestre de 2017, posicionándose en el 8,62, mejor índice de toda la serie, desde inicios de 2015. HOTELS QUALITY monitor utiliza el Net Promoter Score como sistema para evaluar la experiencia del cliente; indicador adelantado de negocio.. . .

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Cómo programar y automatizar tu marketing digital directo

Para un hotel independiente o pequeña cadena, no hay posibilidades de competir directamente en buscadores genéricos con OTA’s o “Meta’s”. Entonces, la alternativa para adquirir clientes es acudir, precisamente, a esos escaparates que ocupan todo el espacio de buscadores genéricos, y trabajar en ellos el SEO (precio como variable principal del resultado de búsqueda) e invertir en SEM (pujas, y otras formas de publicidad, algunas poco transparentes) No hay duda. . .

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Puesta a punto de tu Feedback Directo

Recomendaciones basadas en la experiencia de nuestros clientes En esta nota te proponemos que revises tu configuración de feedback directo para aprovechar al máximo esta potente herramienta de marketing, que va más allá del control del servicio o de ser un mero favorecedor de la reputación online. No confundir gestión del “feedback directo” (gestión proactiva de la opinión) con la gestión de la “reputación online” (gestión reactiva de la opinión).. . .

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Automatización de comunicaciones, presente y futuro de tu venta directa

No hablamos de adquisición de nuevo cliente, o quizá sí. Tampoco hablamos del volumen de reservas que resuelva la ocupación de última hora, por supuesto que no; pero sí hablamos del colchón de seguridad que estabiliza un ingreso de calidad y que hace crecer de forma lenta, pero segura, ese porcentaje de venta directa que tan conectado está con la rentabilidad.  

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El hotel como Betatester

La posibilidad de poder unir el desarrollo de clientes con el desarrollo ágil de software (prueba – aprendizaje – interacción), es vital para empresas de desarrollo de software como la nuestra. Poder realizar un test alfa (de una idea/prototipo en etapa muy temprana) o beta (cuando ya hay producto desarrollado, aunque sea precario, pero preparado para entrar en contacto con el cliente) es clave para la futura viabilidad del producto. . .

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Más del 20% de las reservas directas provienen de recomendaciones de sus clientes

Parece que la venta directa retorna con fuerza a la estrategia de marketing del hotel, y la búsqueda de la vinculación con el cliente se está convirtiendo en uno de los pilares de esa estrategia: no sólo por el efecto prescriptor que se puede hacer de manera anónima, en un comparador; sino también por la capacidad que tienen de atraer nuevos clientes, de forma directa,  allá donde haga la mención,. . .

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