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Dudas en la aplicación del RGPD en Hoteles

Pasado el fatídico 25 de mayo, y con algo más de perspectiva, observamos disparidad de estrategias y tácticas que están empleando los hoteles para dar cumplimiento al nuevo reglamento de protección de datos. Vamos a destacar algunos aspectos que nos estamos encontrando, y que creemos positivo comentar enfoques de forma abierta y constructiva. Utilizamos el formato pregunta/respuesta que creemos facilita la comprensión y el análisis.   ¿Cuando hace falta pedir. . .

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HOTELS QUALITY Monitor 2017

El informe de calidad hotelera 2017 muestra la tendencia de evolución positiva desde el tercer trimestre de 2016, frenada en el tercer trimestre de 2017, pero que volvió a recuperarse en el cuarto trimestre de 2017, posicionándose en el 8,62, mejor índice de toda la serie, desde inicios de 2015. HOTELS QUALITY monitor utiliza el Net Promoter Score como sistema para evaluar la experiencia del cliente; indicador adelantado de negocio.. . .

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Cómo programar y automatizar tu marketing digital directo

Para un hotel independiente o pequeña cadena, no hay posibilidades de competir directamente en buscadores genéricos con OTA’s o “Meta’s”. Entonces, la alternativa para adquirir clientes es acudir, precisamente, a esos escaparates que ocupan todo el espacio de buscadores genéricos, y trabajar en ellos el SEO (precio como variable principal del resultado de búsqueda) e invertir en SEM (pujas, y otras formas de publicidad, algunas poco transparentes) No hay duda. . .

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Puesta a punto de tu Feedback Directo

Recomendaciones basadas en la experiencia de nuestros clientes En esta nota te proponemos que revises tu configuración de feedback directo para aprovechar al máximo esta potente herramienta de marketing, que va más allá del control del servicio o de ser un mero favorecedor de la reputación online. No confundir gestión del “feedback directo” (gestión proactiva de la opinión) con la gestión de la “reputación online” (gestión reactiva de la opinión).. . .

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