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Le classement de TripAdvisor, savez-vous comment cela fonctionne?

Lors d'une récente visite dans un hôtel, rencontrant son responsable du marketing et de la communication, il nous dit s'inquiéter: "il faut faire quelque chose, il faut monter dans le classement de TripAdvisor; Nous sommes en 63ème position, nous les avons consultés (TripAdvisor) et ils nous disent que le plus important est que nous ayons plus d'opinions … "; C'est ainsi que commence la course de l’"Hotel Hamster" sur la. . .

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Comment programmer et automatiser votre marketing digital direct

Pour un hôtel indépendant ou même une petite chaîne il est impossible de gagner la bataille contre les “OTA” ou moteur de recherche. Ils s’emparent des “SEO” et “SEM”  pour capter l’intégralité du trafic de recherche et ce quel que soit le site utilisé.  Ainsi, le marketing d’acquisition doit être destiné à ces sources de trafic mais il n’y a pas que le “marketing de recherche” dans la vie!  . . .

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Le réglage de votre Feedback Direct

Recommandations fondées sur l’expérience de nos clients Dans cet article, nous vous suggérons de consulter vos paramètres du module “Feedback directs” pour tirer le meilleur parti de cet outil de marketing puissant qui va au-delà du simple contrôle de service interne ou de la simple amélioration de la réputation en ligne. Ne pas confondre la gestion du «Feedback direct » (gestion proactive des avis) avec l’ E-réputation ou « réputation en. . .

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L’automatisation des communications, présente et future de vos ventes directes

Nous ne parlons pas de l’acquisition de nouveaux clients, ou peut-être que si. Nous ne parlons pas non plus du nombre de réservations qui permet d’augmenter le taux d’occupation à la toute dernière minute, bien sûr que non…quoi que ; mais ce qui est sûr c’est que l’on parle bien de la mise en place de la sécurisation de l’information et donc du renforcement de la qualité qui va faire. . .

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De la réflexion à l’action

De nos jours, les hôteliers sont submergés par des données clients qui leur arrivent de partout et ce comme jamais auparavant : messages, avis (publiques ou privés), rapports d’activités hebdomadaires,  mensuels avec des statistiques variés ( fréquences, moyennes, indices…) le tout comparé aux objectifs, à la concurrence …. et maintenant ?  Que faire de ces données ? comment les convertir en Action ?  Comment transformer ces informations en Amélioration pour. . .

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HOTREC promeut leurs réservations directes

HOTREC – Hospitality Europe, une association parapluie d’hôtels, de restaurants et de cafés en Europe a lancé une campagne de promotion de la réserve directe entre ses associés. La communication essaie de sensibiliser le client final sur les avantages de réserver directement chez le fournisseur du service, par contact direct et immédiat ce qui permet d’avoir une personne de contact de confiance,qui faire efficacement la gestion et d’une manière confidentielle.. . .

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