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HOTELS quality Index 4T 2014 – Global

O ano 2014 tem sido a confirmação do rumo da competitividade hoteleira, segundo a HOTELS quality Index,  relatório criado por HOTELS quality e a Universidad Nebrija.

A análise da Hotels Quality Index completou cinco anos. Observando-se uma evolução do indicador durante vinte trimestres desde 2010, até final do ano 2014- de uma melhora progressiva, até sua estabilização nos últimos trimestres. Se pode afirmar, igual no caso do índice para o ámbito da Espanha, que por sua vez, aumenta sua significação e representatividade. Especialmente por causa do aumento do número de registros considerados. No quarto trimestre de 2014, mais de 20.000.

A impressão genérica da evolução mostra que para o caso Global nós encontramos no limiar da área de competitividade. Estabelecida por acordo, por cima de 8 pontos, já que durante os últimos três trimestres tem se mantido em um índice igual a 8,2. E que desde o último trimestre do  ano 2012 (dois anos), se passou de uma impressão e avaliação de 8,0 pontos, para um reconhecimento de qualidade, ultrapasando ligeiramente na área de competitividade do 8,2.

Pode se afirmar que a consolidação da mostra é o principal motivo da estabilidade de resultados no entorno de 8,2 pontos. Não se deve interpretar a queda produzida no terceiro trimestre do 2013, de 8,1 para 7,9 senão como uma adaptação progressiva ao tamanho da mostra, pelo efeito da melhora da representatividade dos registros processados.

 

Evolução da média global

Visão geral dos resultados

No quarto trimestre de 2014, a HOTELS Quality Index Global encerra se mantêndo nos mesmos valores do trimestre anterior. O índice permanece constante em 8,2 pontos. Mostrando-se –com a estabilidade da mostra- uma tendencia ligeiramente crescente.

Ou seja, desde o terceiro trimestre do ano conseguiu permanecer em um índice igual a 8,2. O que nos mostra certa consistencia na estabilidade do nível de qualidade e representatividade dos resultados.

Visão parcial dos resultados

  • Limpeza

A limpeza é o ítem melhor avaliado a exeção do fator de recomendação e se mantêm nos mesmos valores do trimestre anterior, com uma nota de 8,6, como média ponderada. Tendo aumentado significativamente sobre o dado do momento inicial.

  • Instalações

Este ítem se projeta com signo positivo, aumentando seu valor até 7,6, ou seja uma décima acima do trimestre anterio. Mesmo que não chegue por tanto, ao nível de competitividade, igual a 8 pontos. Evidenciando que são os hotéis de menor categoría os que mostram menos satisfação.

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  • Atendimento

O atendimento continua sendo um dos indicadores melhor avaliados. Nesta ocasião, com relação ao trismestre passado, as respostas não mostram quantitativamente mudanças no fator instalações, mantêndo o 8,5. Sem dúvida, um valor muito integrado na área de competitividade.

  • Qualidade / Preço

A perceção da relação qualidade/preço aumenta de novo uma décima, em relação ao trimestre anterior. Mas cotinua como a variável com pior avaliação, 6,9. Avaliação que exige uma interpretação mais complexa, ao considerar, tal como se descreve no indicador em referência ao conjunto Espanhol, um conjunto de considerações, que ampla a estrita percepção relativa dos clientes.

  • Recomendação

O valor que mede a imagem global que os clientes levam do hotel se mantêm em uma avaliação de 9,5. Permanência devida à continuidade em geral dos fatores que influenciam. Mesmo que a nível parcial dos quatro elementos motivadores, dois deles aumentam uma décima, e os dois restantes se mantêm. O que marca uma tendência de progresso sucessivamente  na avaliação global, já na área de excelencia.

 

Mudanças de melhoria nos últimos itens de avaliação

  2015/2010 2015/2012
Limpeza 26,5 3,6
Instalações 31,0
Atendimento 18,1 2,4
Relação qualidade/preço 32,7 3,0
Recomendação 5,6 1,1

A tabela mostra a evolução da melhoria dos elementos da avaliação, explica que para o periodo inicial, no qual não era menos representativa a mostra, são as instalações e a relação qualidade/preço, os que mais tem melhorado. Mas resulta interesante observar, que são os dois fatores que mais devem progredir, por causa do valor que atualmente oferecem.

Em relação à melhora nos últimos anos, aparentemente no curto prazo quens mais melhoraram foram a limpeza e a relação qualidade / preco. Observando-se, que pelo alto valor atingido pelo ítem recomendação, parece ser, que é o ítem menos precorrida.

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